<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=83563&amp;fmt=gif">

Servicedesk Medewerker

Reeuwijk32 - 40 uurVanaf € 2.250

Solliciteren
Delen
Dit breng jij mee:
Afgeronde mbo 4 of hbo opleiding

Afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding

ervaring icon

Enige ervaring in een Servicedesk of Hospitality functie is een pré, maar geen must

vergoedingen icon

Affiniteit met IT en techniek

taal icon

Klantvriendelijk en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

ervaring icon

ITIL kennis is een pré

icon ondernemend

Een proactieve en enthousiaste houding

Dit krijg je van ons:
geld icon

Een startsalaris vanaf € 2.250,00 p/m (op basis van 40 uur en afhankelijk van ervaring), met halfjaarlijkse groei o.b.v. behaalde certificering

tijd icon

Overwerkregeling, bonus- en winstdelingsregeling

vakantie icon

25 vakantiedagen + maximaal 13 variabele verlofdagen

taal icon

Een vergoeding van je internetabonnement

certificaten icon

Deelname aan interessante interne kennissessies en onbeperkt studiebudget

icon ondernemend

Vrijdagmiddagborrels, sporten met een personal trainer en dagelijkse verse lunches in ons bedrijfsrestaurant

Dit ga je doen:
Klanten ondersteunen
Mails beantwoorden
Tickets behandelen
Rapportages maken
Overleg met collega's

Stel direct een vraag

mireille-1

Mireille d’Hamecourt

HR Adviseur

+31182302204
vacatures@sps.nl

Vacature

Op onze eigen Servicedesk ben jij dé communicatieheld die schakelt tussen de klant en ons beheerteam!

Als Servicedesk Medewerker bij SPS ondersteun jij onze klanten met alle vragen omtrent IT infrastructuur en onze Modern Workplace. Kom je er zelf niet uit? Dan zorg jij ervoor dat de juiste collega deze oppakt. Je komt terecht in ons RES-Q team – onze afdeling met beheerders en technisch specialisten. Maar jij bent degene die onze klanten als eerste te woord staat. Jij vraagt door, onderzoekt en helpt de klant. In deze rol komen jouw technische en communicatieve skills perfect samen.

Jouw werkzaamheden

  • Je neemt IT-gerelateerde vragen en verzoeken aan via de mail of telefoon;
  • Je vraagt door en komt tot de kern van een issue;
  • Je verwerkt deze tickets in Gensys, onze eigen software, of lost ze direct zelf op;
  • Je schakelt veel met collega's over issues, incidenten of verzoeken;
  • Je biedt de eindgebruiker de juiste ondersteuning zodat ze weer verder kan;
  • Je houdt de eindgebruikers en klanten op de hoogte van de voortgang van hun tickets.
Lees meer Lees minder

Jouw collega's

Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je moet dus een echte communicatieheld zijn.

Lees meer Lees minder

Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je moet dus een echte communicatieheld zijn.

Lees meer Lees minder

Agenda

saskia profielfoto
Saskia
Geen dag op de Servicedesk is hetzelfde. Door de grote en diverse klantenbase ben je iedere dag met andere vraagstukken bezig. Het leuke contact met klanten maakt deze functie ontzettend veelzijdig en uitdagend.
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
Dagstart
''We starten iedere dag met het Servicedesk en Support team. Hierin bespreken we wat we die dag doen, wat er speelt en blijven we op de hoogte van elkaar.
Mails beantwoorden
Tickets aanmaken
Lunch
Telefoon beantwoorden en tickets behandelen
Terugkoppeling met klant
Dagstart
Probleem oplossen voor klant
Mailbox bijwerken
Lunch
Intern overleg met collega's van beheer
“Bepaalde tickets kun je niet zelf oplossen en dus brief je jouw collega's van het beheerteam met wat er precies moet gebeuren.
Telefoon beantwoorden
Dagstart
Voortgangsoverleg
Klant adviseren
Lunch
“Op woensdag hebben we een interne kennissessie tijdens de lunch - een Brown Bag Sessie. Dan vertelt één van onze collega's iets over zijn of haar vakgebied.''
Tickets behandelen en verwerken in Gensys
Terugkoppeling met klant
Dagstart
Administratie en rapportages maken
Lunch
Overleg met klant over bepaalde IT-issues
Servicedesk mailbox bijwerken
Tickets nalopen in Gensys
Dagstart
Telefoon beantwoorden
Lunch
Review procedures / documenteren
Vrijdagmiddagborrel
''We sluiten met degene die wil de week af met een gezellige borrel!''

Veelgestelde vragen

Welke opleiding heb je nodig als Servicedesk medewerker?

Ideaal is een mbo- of hbo-opleiding richting ICT. Heb je die (nog) niet? Dat is geen probleem! Je kunt ook op de Servicedesk starten met een omscholingstraject of traineeship. Als je bijvoorbeeld uit de horeca of retail komt. Heb je wel de communicatieve skills maar nog geen IT-skills? Geen zorgen,  wij leren jou alles wat je moet weten over de techniek.

Hoe is de werksfeer bij SPS?

Bij SPS ben je meer dan alleen werknemer. We zijn groot genoeg om grote en landelijke projecten te kunnen uitvoeren, maar ook nog klein genoeg om alle collega’s persoonlijk te leren kennen. Een echt familiebedrijf waar iedereen elkaar kent. Je krijgt bij ons alle vrijheid om jezelf in een goede werksfeer te ontwikkelen.

Welke vaardigheden heb je nodig als Servicedesk Medewerker?

Als Servicedesk Medewerker ben je de hele dag in contact met mensen. Dat kunnen externe klanten, collega's of eindgebruikers zijn. Belangrijk in deze functie is daarom om sterke communicatieve skills te hebben. Je moet kunnen doorvragen tot de kern van een probleem en je moet de eindgebruiker gerust kunnen stellen. Empathie en geduld zijn onmisbaar. 

Natuurlijk is een portie leergierigheid, doorzettingsvermogen en verantwoordelijkheid ook van belang in deze functie.

Wat zijn de doorgroeimogelijkheden op de Servicedesk?

Je kunt altijd doorgroeien bij SPS. Op de Servicedesk kun je jezelf verder ontwikkelen tot Skilled Servicedesk Medewerker, Medior Servidesk Medewerker of zelfs tot Senior. Je komt terecht in ons RES-Q Team - ons team met technisch beheerders met jaren ervaring en een boel kennis. Daarom is het niet de vraag óf je doorgroeit, maar hoe snel en wanneer. Bij ons krijg je de kans om certificaten te behalen en jouw IT-carrière een kickstart te geven.

Is er een dresscode bij SPS?

Er komen vaak klanten en relaties bij ons op kantoor langs, dus willen we graag dat iedereen er representatief uit ziet. Wij noemen onze dresscode smart casual: een verzorgde look, maar niet te overdressed. Of anders gezegd: casual gekleed met een professionele uitstraling.

Werken
bij SPS

We zijn groot genoeg om landelijke en internationale projecten uit te voeren, maar ook klein genoeg om alle collega’s persoonlijk te kennen. Het familiegevoel blijft bij ons altijd behouden. We werken vanuit een platte organisatiestructuur met een open cultuur waarin iedereen zijn mening telt. We hebben hetzelfde doel voor ogen. We stropen met zijn allen onze mouwen op, werken hard en zijn recht door zee.

En we zorgen dat je projecten doet waar je blij van wordt. We kijken naar jouw kwaliteiten en zorgen er samen voor dat je nooit verveeld raakt. Dit alles in een fijne werkomgeving waar de lijntjes kort zijn en eerlijkheid voorop staat. Zodat we altijd plezier hebben - tijdens én na onze werkdag.

goudse singelloop teamfoto-1 roland marko dennis lobby
ditmar en kaylee
bubbelvoetbal martijn jeffrey en dennis

Groeipad

Bij SPS kun je continu doorleren: van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events: er is geen plafond voor studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Wij investeren in onze mensen en passen de functieprofielen aan op de kwaliteit van onze medewekers. Zo blijft je werk uitdagend en wordt het personeel ingezet op projecten waar ze echt goed in zijn. Jouw NeXt Step kun je dus helemaal zelf bepalen.

icon_1

Servicedesk Medewerker

icon_2

(Junior) Skilled Servicedesk Engineer

icon_2

(Medior) Skilled Servicedesk Engineer

icon_2

(Senior) Skilled Servicedesk Engineer

icon_2

... er is altijd een next step!

Sollicitatie
proces

  • ± 1-2 dagen

    Telefonisch
    kennismakingsgesprek
    met recruiter

  • ± 1-2 dagen

    Eerste gesprek met leidinggevende en HR

  • ± 1 week

    Online werkstijlenmeting

  • ± 1 week

    Tweede gesprek met afdelingsmanager en collega

  • ± 1-2 dagen

    Arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck en aanbod

Direct solliciteren

mireille-1

als Servicedesk Medewerker. Mireille neemt binnen drie werkdagen contact met je op.
Ondersteunde formaten: doc, docx, pdf
mireille-1