Servicedesk Medewerker

Reeuwijk32 - 40 uurVanaf € 2.250

Dit breng jij mee:
Afgeronde mbo 4 of hbo opleiding

Afgeronde mbo 4 of hbo opleiding

ervaring icon

Enige ervaring in een Servicedesk of Hospitality functie is een pré, maar geen must

vergoedingen icon

Affiniteit met IT en techniek

taal icon

Klantvriendelijk en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Goede beheersing van Microsoft Office (O365)

Goede beheersing van Microsoft Office (O365)

certificaten icon

Goede beheersing van Microsoft Office (O365)

ervaring icon

ITIL kennis is een pré

icon ondernemend

Een proactieve en enthousiaste houding

Dit krijg je van ons:
geld icon

Een startsalaris vanaf € 2.250,00 p/m (op basis van 40 uur en afhankelijk van ervaring), met halfjaarlijkse groei o.b.v. behaalde certificering

tijd icon

Overwerkregeling, bonus- en winstdelingsregeling

vakantie icon

25 vakantiedagen + maximaal 13 variabele verlofdagen

taal icon

Een vergoeding van je internetabonnement

certificaten icon

Deelname aan interessante interne kennissessies en onbeperkt studiebudget

icon ondernemend

Vrijdagmiddagborrels, sporten met een personal trainer en dagelijkse verse lunches in ons bedrijfsrestaurant

Dit ga je doen:
Klanten ondersteunen
Mails beantwoorden
Tickets behandelen
Rapportages maken
Overleg met collega's

Stel direct een vraag

mireille-1

Mireille d’Hamecourt

HR Adviseur

Vacature

Op onze eigen Servicedesk ben jij dé schakel tussen de klant en ons beheerteam!

Als Servicedesk Medewerker bij SPS ondersteun jij onze klanten met alle vragen omtrent IT infrastructuur en onze Modern Workplace. Kom je er zelf niet uit? Dan zorg jij ervoor dat de juiste collega deze oppakt. Je komt terecht in ons RES-Q team – onze afdeling met beheerders en technisch specialisten. Met zoveel kennis om je heen is het niet de vraag óf je doorgroeit, maar wanneer en hoe snel. Je bent bij SPS helemaal in control over je eigen IT carrière.

Jouw werkzaamheden

  • Vanuit de Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je gaat aan de slag met het ondersteunen van meerdere klanten en zorgt voor de eerste afhandeling per telefoon, mail of via Teams.
  • Je neemt vragen en verzoeken aan, registreert deze in Gensys en je bewaakt de opvolging en afhandeling.
  • Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en denkt graag mee over hoe het efficiënter en beter kan.
  • Je start met een leuke en leerzame onboardingsweek waarin je SPS en je collega’s leert kennen. Binnen deze week kijken we naar jouw ambities en zorgen we ervoor dat je snel kunt groeien en ontwikkelen.
Lees meer Lees minder

Agenda

saskia profielfoto
Saskia
Geen dag op de Servicedesk is hetzelfde. Door de grote en diverse klantenbase ben je iedere dag met andere vraagstukken bezig. Het leuke contact met klanten maakt deze functie ontzettend veelzijdig en uitdagend.
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
Dagstart
''We starten iedere dag met het Servicedesk en Support team. Hierin bespreken we wat we die dag doen, wat er speelt en blijven we op de hoogte van elkaar.
Mails beantwoorden
Tickets aanmaken
Lunch
Telefoon beantwoorden en tickets behandelen
Terugkoppeling met klant
Dagstart
Probleem oplossen voor klant
Mailbox bijwerken
Lunch
Intern overleg met collega's van beheer
“Bepaalde tickets kun je niet zelf oplossen en dus brief je jouw collega's van het beheerteam met wat er precies moet gebeuren.
Telefoon beantwoorden
Dagstart
Voortgangsoverleg
Klant adviseren
Lunch
“Op woensdag hebben we een interne kennissessie tijdens de lunch - een Brown Bag Sessie. Dan vertelt één van onze collega's iets over zijn of haar vakgebied.''
Tickets behandelen en verwerken in Gensys
Terugkoppeling met klant
Dagstart
Administratie en rapportages maken
Lunch
Overleg met klant over bepaalde IT-issues
Servicedesk mailbox bijwerken
Tickets nalopen in Gensys
Dagstart
Telefoon beantwoorden
Lunch
Review procedures / documenteren
Vrijdagmiddagborrel
''We sluiten met degene die wil de week af met een gezellige borrel!''

Jouw collega's

Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is het aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Sociale vaardigheden zijn dus belangrijk.

Lees meer Lees minder

Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is het aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Sociale vaardigheden zijn dus belangrijk.

Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is het aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Sociale vaardigheden zijn dus belangrijk.

Lees meer Lees minder

Tools

Als IT professionals gebruiken wij dagelijks meerdere tools en software. Om te communiceren, te structureren of uit te voeren. Van Gensys tot Mail tot Spotify - alles helpt ons dagelijks succes. Hieronder een kleine greep wat we zoal gebruiken.

Programmas

Groeipad

Bij SPS kun je continu doorleren: van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events: er is geen plafond voor studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Wij investeren in onze mensen en passen de functieprofielen aan op de kwaliteit van onze medewekers. Zo blijft je werk uitdagend en wordt het personeel ingezet op projecten waar ze echt goed in zijn. Jouw NeXt Step kun je dus helemaal zelf bepalen.

icon_1

Servicedesk Medewerker

icon_2

Helpdesk Support Engineer

icon_2

Servicedesk Medewerker Medior

icon_2

Systeembeheerder

icon_2

... altijd een next step

Werken
bij SPS

We zijn groot genoeg om landelijke en internationale projecten uit te voeren, maar ook klein genoeg om alle collega’s persoonlijk te kennen. Het familiegevoel blijft bij ons altijd behouden. We werken vanuit een platte organisatiestructuur met een open cultuur waarin iedereen zijn mening telt. We hebben hetzelfde doel voor ogen. We stropen met zijn allen onze mouwen op, werken hard en zijn recht door zee.

En we zorgen dat je projecten doet waar je blij van wordt. We kijken naar jouw kwaliteiten en zorgen er samen voor dat je nooit verveeld raakt. Dit alles in een fijne werkomgeving waar de lijntjes kort zijn en eerlijkheid voorop staat. Zodat we altijd plezier hebben - tijdens én na onze werkdag.

Sollicitatie
proces

  • ± 1-2 dagen

    Telefonisch
    kennismakingsgesprek
    met recruiter

  • ± 1-2 dagen

    Eerste gesprek met leidinggevende en HR

  • ± 1 week

    Tweede gesprek met afdelingsmanager en collega

  • ± 1 week

    Online werkstijlenmeting

  • ± 1-2 dagen

    Arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck en aanbod

Direct solliciteren

mireille-1

als Servicedesk Medewerker. Mireille neemt binnen drie werkdagen contact met je op.

Ondersteunde formaten: doc, docx, pdf
mireille-1

Veelgestelde vragen

Hoe is de werksfeer bij SPS?

Een fijne werksfeer is voor ons erg belangrijk. Wij luisteren naar onze mensen en wat zij nodig hebben om hun werk te kunnen doen. Hard werken is belangrijk, maar plezier net zo. Met cursussen, leuke extra's, feestjes, teamuitjes, incentives en een informele werksfeer zorgen wij ervoor dat iedereen met een grote glimlach thuiskomt. We vragen een mate van zelfstandigheid, maar begrijpen ook het grote belang van teamwork. Daarom werken we op een fijne manier met én voor elkaar.

Wat maakt wat SPS doet uniek?

SPS is oorspronkelijk gestart vanuit Oracle Consultancy. Later kwam remote IT-beheer, het SPS datacenter, Azure Cloud Integratie, APM monitoring en tegenwoordig doen wij zelfs werkplekdiensten aanbieden. Deze combinatie van verschillende diensten, 24x7 beheer en onze ITSM monitoring software Gensys maakt ons uniek. Dit maakt ons de ultieme Devops en Agile beheeromgeving, waar beheerwensen snel omgezet worden in slimme softwareoplossingen.

Onze nieuwste dienstenuitbreiding is de Gensys ASAP(P), waarmee we de eindgebruiker remote kunnen ondersteunen vanuit Gensys. We verkrijgen direct inzicht in het device, kunnen communiceren via direct chat en het device overnemen via remote takeover functionaliteiten. Ook deze extra dienst maakt ons uniek.

Hoe flexibel is werken bij SPS?

De kracht van SPS is onze flexibiliteit voor onze klanten, maar ook naar onze mensen. Dit betekent dat we ook buiten de standaard kantoortijden onze klanten helpen en werkzaamheden uitvoeren. Deze flexibiliteit krijg je natuurlijk terug.

Wij zijn klaar voor de toekomst. Hybride werken is de norm en dat ondersteunen wij. Afhankelijk van je rol kun je ook je eigen uren indelen. Er zijn collega's die de files omzeilen en om 07.00 starten, en er zijn collega's die hun kinderen naar school willen brengen en daarom om 09.30 op kantoor zijn. Wij bewegen graag met je mee.

Hoe zijn de ontwikkelingsmogelijkheden?

Bij SPS kun je continu doorleren en dat stimuleren wij graag. Van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events. Er is geen plafond voor je studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Vanaf het begin bespreek je je passie en ambities voor de toekomst. Op basis hiervan stel je leerdoelen op. Hierdoor kun je zelf je functieprofiel vormgeven. Zo blijft je werk uitdagend en word je ingezet op projecten waar je goed in bent.

Wat is de dresscode bij SPS?

Er komen vaak klanten en relaties bij ons langs, dus willen we graag dat iedereen er representatief uit ziet. Wij noemen onze dresscode daarom smart casual: een verzorgde look, maar niet te overdressed. Of anders gezegd: casual gekleed met een professionele uitstraling.