<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=83563&amp;fmt=gif">

Support Engineer (Gensys)

Reeuwijk40 uurVanaf € 2.750

Solliciteren
Delen
Dit breng jij mee:
Vector

Een afgeronde mbo 4 opleiding of hoger, richting IT (beheer)

vergoedingen icon

Minstens 2 jaar werkervaring

ervaring icon

Bij voorkeur heb je kennis van en ervaring met IT Infrastructure Monitoring, ITIL, IT beheer en IT infrastructuren

taal icon

Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

icon ondernemend

Je bent nieuwsgierig, leergierig en je hebt een passie voor IT

Dit krijg je van ons:
geld icon

Een salaris vanaf € 2.750,00 p/m (afhankelijk van ervaring)

tijd icon

Overwerkregeling, bonus- en winstdelingsregeling

vakantie icon

25 vakantiedagen + maximaal 13 variabele verlofdagen

certificaten icon

Onbeperkt studie- en certificeringsmogelijkheden

icon apparaten

iPhone en laptop

tijd icon

Vergoeding van je internetabonnement, een thuiswerkvergoeding en flexibele start- en eindtijden

icon ondernemend

Vrijdagmiddagborrels, sporten met een personal trainer, dagelijks luxe lunch en een heleboel gezellige collega's

Wat ga je doen?
Klantvragen aannemen en oplossen
Klantomgevingen monitoren
Templates bouwen en onderhouden
Intern overleg
Zelfstudie en onderzoek

Vacature

Als Support Engineer bij SPS ben je verantwoordelijk voor het onderhoud aan alle klantomgevingen die gebruik maken van Gensys, de monitoringssoftware die SPS zelf ontwikkelt. Klanten die gebruik maken van Gensys zijn zeer afhankelijk van deze software. je zorgt ervoor dat de Gensys applicatie altijd goed functioneert en de klant tevreden is. Ook signaleer je acute en toekomsige storingen, en los je deze op een adequate manier op, indien nodig samen met collega's. 

Daarnaast lever je eerstelijns support via de telefoon of tickets binnen Gensys. Deze vragen zijn klantafhankelijk en erg uiteenlopend: ze gaan bijvoorbeeld over het gebruik, de inrichting en specifieke onderdelen van Gensys. In sommige gevallen heb je een adviserende rol, bijvoorbeeld door uit te leggen welke onderdelen van de applicatie voor een bedrijf van toegevoegde waarde kunnen zijn.

Aangezien elke klantomgeving anders is, breng je alle specifieke wensen en vragen van klanten in kaart. Zo weet je welke nieuwe functies je met behulp van nieuwe en bestaande templates moet invoeren, en welke aanpassingen daarvoor nodig zijn. Sommige van deze nieuwe functies zijn voor elke klant waardevol en neem je op in je standaard set van templates. Het komt ook voor dat je klantspecifieke wijzigingen doorvoert.

Je werkt in team Gensys Customer Support (GCS), dat bestaat uit drie Support Engineers en vijf Gensys Consultants. Jullie zijn nauw betrokken bij het Developmentteam; bij vragen waar jij en de andere Support Engineers niet uitkomen, benaderen jullie de Developers.

Lees meer Lees minder

Agenda

mark profielfoto
Mark
Als Support Engineer heb je veel contact met de gebruikers van Gensys: onze klanten en onze collega's. Je achterhaalt hun wensen en vertaalt deze naar onze software.
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
Dagstart
“We starten de dag gezamenlijk met het team tijdens de dagstart. Hierin bespreken we alle lopende projecten en blijven we op de hoogte van elkaar.''
Klantvragen verwerken
Lunch
Managed Monitoring

Je verzorgt de managed monitoring van Gensys-gebruikers. Het is aan jou om te zorgen dat de info die ze te zien krijgen klopt, dat servers goed blijven reageren en dat de database op de juiste manier blijft lopen.

Klant adviseren
Dagstart
Afdelingsoverleg
Managed Monitoring
Lunch
Support aan Gensys klanten
Klantvragen verwerken

Je beantwoordt grote en kleine vragen. Soms beantwoord je dertig tickets op een ochtend, maar het kan ook zijn dat je tegen een groter probleem aanloopt waar je een heel dagdeel aan besteedt. De vragen lopen erg uiteen en verschillen van specifieke vragen over een bepaalde functionaliteit tot bredere vragen over de werking en belang van het systeem.

Dagstart
Voortgangsoverleg
Klantvragen verwerken
Lunch
Op woensdag hebben we een Brown Bag Sessie. Tijdens de lunch vertelt één van onze collega's (van Gensys of een andere afdeling) iets over zijn of haar vakgebied. Een informele en interessante kennissessie.
Overleg met developer
Template ontwikkelen
Dagstart
Overleg met team Development en Gensys Customer Support

Iedere week vindt er een groot overleg plaats tussen het team Gensys Customer Support en het team Development. Hierin worden softwarestukken getoond die in de ontwikkelfase zijn.

Klantvragen verwerken
Lunch
Managed Monitoring
Storing oplossen
Dagstart
Klantvragen verwerken
Overleg met Gensys Consultant
Lunch
Projecten documenteren
Vrijdagmiddagborrel

''Iedere vrijdag sluiten we de week gezamenlijk af voor wie wil met een gezellige borrel en een bitterbal!''

Voorbeeld uit de praktijk

Na de upgrade naar een nieuwe versie ervaart een klant vertraging in de verwerking van binnenkomende meldingen. Hoe los je dit op?

Je onderzoekt eerst een aantal voor de hand liggende oorzaken. Je kijkt bijvoorbeeld of de database is volgelopen of dat er een lock op de database zit. Vervolgens bespreek je het probleem met een Gensys Consultant. Deze vertelt je dat je het beste kunt overleggen met een Developer.

Je zorgt dat de Developer toegang krijgt en je legt uitkomsten van je eigen onderzoek voor. Samen onderzoeken jullie de kwestie verder. Ondertussen onderhoud je klantcontact: totdat het probleem is opgelost ben je verantwoordelijk voor je eigen ticket.

Er worden verschillende tests uitgevoerd, waarna het probleem uiteindelijk gevonden wordt. Je belt de klant, legt uit wat jullie oplossing is en bespreekt meteen een aantal andere punten die je tijdens het onderzoek zijn opgevallen.

Wat doe je? Wat doe je?

Na de upgrade naar een nieuwe versie ervaart een klant vertraging in de verwerking van binnenkomende meldingen. Hoe los je dit op?

Je onderzoekt eerst een aantal voor de hand liggende oorzaken. Je kijkt bijvoorbeeld of de database is volgelopen of dat er een lock op de database zit. Vervolgens bespreek je het probleem met een Gensys Consultant. Deze vertelt je dat je het beste kunt overleggen met een Developer.

Je zorgt dat de Developer toegang krijgt en je legt uitkomsten van je eigen onderzoek voor. Samen onderzoeken jullie de kwestie verder. Ondertussen onderhoud je klantcontact: totdat het probleem is opgelost ben je verantwoordelijk voor je eigen ticket.

Er worden verschillende tests uitgevoerd, waarna het probleem uiteindelijk gevonden wordt. Je belt de klant, legt uit wat jullie oplossing is en bespreekt meteen een aantal andere punten die je tijdens het onderzoek zijn opgevallen.

Wat doe je? Wat doe je?

Tools

Als IT professionals gebruiken wij dagelijks meerdere tools en software. Om te communiceren, te structureren of uit te voeren. Van Gensys tot Mail tot Spotify - alles helpt ons dagelijks succes. Hieronder een kleine greep wat we zoal gebruiken.

Programmas

Groeipad

Bij SPS kun je continu doorleren: van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events: er is geen plafond voor studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Wij investeren in onze mensen en passen de functieprofielen aan op de kwaliteit van onze medewekers. Zo blijft je werk uitdagend en wordt het personeel ingezet op projecten waar ze echt goed in zijn. Jouw NeXt Step kun je dus helemaal zelf bepalen.

icon_2

Junior Support Engineer

icon_1

Medior Support Engineer

icon_2

Senior Support Engineer

icon_2

Business Consultant

icon_2

.. jouw volgende stap

Werken
bij SPS

We zijn groot genoeg om landelijke en internationale projecten uit te voeren, maar ook klein genoeg om alle collega’s persoonlijk te kennen. Het familiegevoel blijft bij ons altijd behouden. We werken vanuit een platte organisatiestructuur met een open cultuur waarin iedereen zijn mening telt. We hebben hetzelfde doel voor ogen. We stropen met zijn allen onze mouwen op, werken hard en zijn recht door zee.

En we zorgen dat je projecten doet waar je blij van wordt. We kijken naar jouw kwaliteiten en zorgen er samen voor dat je nooit verveeld raakt. Dit alles in een fijne werkomgeving waar de lijntjes kort zijn en eerlijkheid voorop staat. Zodat we altijd plezier hebben - tijdens én na onze werkdag.

mountainbike groepsfoto 22_06 SPS-1786
samuel en kaylee aan tafel hal lobby
goudse singelloop teamfoto-1 vacatures fade hans madelon erik-1

Sollicitatie
proces

  • ± 1-2 dagen

    Telefonisch
    kennismakingsgesprek
    met recruiter

  • ± 1-2 dagen

    Eerste gesprek met leidinggevende en HR

  • ± 1 week

    Online werkstijlenmeting

  • ± 1 week

    Tweede gesprek met afdelingsmanager en collega

  • ± 1-2 dagen

    Arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck en aanbod

Direct solliciteren

mireille-1

als Support Engineer. Mireille neemt binnen drie werkdagen contact met je op.

Ondersteunde formaten: doc, docx, pdf
Ondersteunde formaten: doc, docx, pdf
mireille-1

Veelgestelde vragen

Hoe is de werksfeer bij SPS?

Een fijne werksfeer is voor ons erg belangrijk. Wij luisteren naar onze mensen en wat zij nodig hebben om hun werk te kunnen doen. Hard werken is belangrijk, maar plezier net zo. Met cursussen, leuke extra's, feestjes, teamuitjes, incentives en een informele werksfeer zorgen wij ervoor dat iedereen met een grote glimlach thuiskomt. We vragen een mate van zelfstandigheid, maar begrijpen ook het grote belang van teamwork. Daarom werken we op een fijne manier met én voor elkaar.

Wat maakt wat SPS doet uniek?

SPS is oorspronkelijk gestart vanuit Oracle Consultancy. Later kwam remote IT-beheer, het SPS datacenter, Azure Cloud Integratie, APM monitoring en tegenwoordig doen wij zelfs werkplekdiensten aanbieden. Deze combinatie van verschillende diensten, 24x7 beheer en onze ITSM monitoring software Gensys maakt ons uniek. Dit maakt ons de ultieme Devops en Agile beheeromgeving, waar beheerwensen snel omgezet worden in slimme softwareoplossingen.

Onze nieuwste dienstenuitbreiding is de Gensys ASAP(P), waarmee we de eindgebruiker remote kunnen ondersteunen vanuit Gensys. We verkrijgen direct inzicht in het device, kunnen communiceren via direct chat en het device overnemen via remote takeover functionaliteiten. Ook deze extra dienst maakt ons uniek.

Hoe flexibel is werken bij SPS?

De kracht van SPS is onze flexibiliteit voor onze klanten, maar ook naar onze mensen. Dit betekent dat we ook buiten de standaard kantoortijden onze klanten helpen en werkzaamheden uitvoeren. Deze flexibiliteit krijg je natuurlijk terug.

Wij zijn klaar voor de toekomst. Hybride werken is de norm en dat ondersteunen wij. Afhankelijk van je rol kun je ook je eigen uren indelen. Er zijn collega's die de files omzeilen en om 07.00 starten, en er zijn collega's die hun kinderen naar school willen brengen en daarom om 09.30 op kantoor zijn. Wij bewegen graag met je mee.

Hoe zijn de ontwikkelingsmogelijkheden?

Bij SPS kun je continu doorleren en dat stimuleren wij graag. Van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events. Er is geen plafond voor je studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Vanaf het begin bespreek je je passie en ambities voor de toekomst. Op basis hiervan stel je leerdoelen op. Hierdoor kun je zelf je functieprofiel vormgeven. Zo blijft je werk uitdagend en word je ingezet op projecten waar je goed in bent.

Wat is de dresscode bij SPS?

Er komen vaak klanten en relaties bij ons langs, dus willen we graag dat iedereen er representatief uit ziet. Wij noemen onze dresscode daarom smart casual: een verzorgde look, maar niet te overdressed. Of anders gezegd: casual gekleed met een professionele uitstraling.