Dit breng jij mee:
(Bijna) afgeronde mbo 4 of hbo IT opleiding
Enige ervaring in een Servicedesk of Hospitality functie is een pré, maar geen must
Goede beheersing van Microsoft Office (O365)
Affiniteit met IT en techniek
ITIL kennis is een pré
Goede beheersing van Microsoft Office (O365)
Een proactieve en enthousiaste houding
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Dit krijg je van ons:
Een startsalaris vanaf € 2.250,00 p/m (op basis van 40 uur en afhankelijk van ervaring), met halfjaarlijkse groei o.b.v. behaalde certificering
Deelname aan interessante interne kennissessies
Cursussen en trainingen via de online leeromgeving van SPS
Vrijdagmiddagborrels, sporten met een personal trainer en dagelijkse verse lunches in ons bedrijfsrestaurant
Dit ga je doen:
Vacature
Op onze eigen Servicedesk ben jij dé schakel tussen de klant en ons beheerteam!
Ben jij opzoek naar een bijbaan die aansluit op je IT-opleiding? Dan is dit mogelijk iets voor jou.
Als Servicedesk Medewerker bij SPS ondersteun jij onze klanten met alle vragen omtrent IT infrastructuur en onze Modern Workplace. Kom je er zelf niet uit? Dan zorg jij ervoor dat de juiste collega deze oppakt. Je komt terecht in ons RES-Q team – onze afdeling met beheerders en technisch specialisten. Met zoveel kennis om je heen is het niet de vraag óf je doorgroeit, maar wanneer en hoe snel. Je bent bij SPS helemaal in control over je eigen IT carrière.
Jouw werkzaamheden
- Vanuit de Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je gaat aan de slag met het ondersteunen van meerdere klanten en zorgt voor de eerste afhandeling per telefoon, mail of via Teams.
- Je neemt vragen en verzoeken aan, registreert deze in Gensys en je bewaakt de opvolging en afhandeling.
- Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en denkt graag mee over hoe het efficiënter en beter kan.
- Je start met een leuke en leerzame onboardingsweek waarin je SPS en je collega’s leert kennen. Binnen deze week kijken we naar jouw ambities en zorgen we ervoor dat je snel kunt groeien en ontwikkelen.
Agenda
Jouw collega's
Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is het aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Sociale vaardigheden zijn dus belangrijk.
Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is het aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Sociale vaardigheden zijn dus belangrijk.
Tools
Als IT professionals gebruiken wij dagelijks meerdere tools en software. Om te communiceren, te structureren of uit te voeren. Van Gensys tot Mail tot Spotify - alles helpt ons dagelijks succes. Hieronder een kleine greep wat we zoal gebruiken.
Groeipad
Bij SPS kun je continu doorleren: van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events: er is geen plafond voor studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Wij investeren in onze mensen en passen de functieprofielen aan op de kwaliteit van onze medewekers. Zo blijft je werk uitdagend en wordt het personeel ingezet op projecten waar ze echt goed in zijn. Jouw NeXt Step kun je dus helemaal zelf bepalen.
Servicedesk Medewerker
(Junior) Skilled Servicedesk Engineer
(Medior) Skilled Servicedesk Engineer
(Senior) Skilled Servicedesk Engineer
... altijd een next step
Werken
bij SPS
We zijn groot genoeg om landelijke en internationale projecten uit te voeren, maar ook klein genoeg om alle collega’s persoonlijk te kennen. Het familiegevoel blijft bij ons altijd behouden. We werken vanuit een platte organisatiestructuur met een open cultuur waarin iedereen zijn mening telt. We hebben hetzelfde doel voor ogen. We stropen met zijn allen onze mouwen op, werken hard en zijn recht door zee.
En we zorgen dat je projecten doet waar je blij van wordt. We kijken naar jouw kwaliteiten en zorgen er samen voor dat je nooit verveeld raakt. Dit alles in een fijne werkomgeving waar de lijntjes kort zijn en eerlijkheid voorop staat. Zodat we altijd plezier hebben - tijdens én na onze werkdag.
Sollicitatie
proces
-
± 1-2 dagen
Telefonisch
kennismakingsgesprek
met recruiter -
± 1-2 dagen
Eerste gesprek met leidinggevende en HR
-
± 1 week
Online werkstijlenmeting
-
± 1 week
Tweede gesprek met afdelingsmanager en collega
-
± 1-2 dagen
Arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck en aanbod
Direct solliciteren
op de Servicedesk Medewerker bijbaan. Mireille neemt binnen drie werkdagen contact met je op.
Veelgestelde vragen
Hoe is de werksfeer bij SPS?
Wat maakt wat SPS doet uniek?
SPS is oorspronkelijk gestart vanuit Oracle Consultancy. Later kwam remote IT-beheer, het SPS datacenter, Azure Cloud Integratie, APM monitoring en tegenwoordig doen wij zelfs werkplekdiensten aanbieden. Deze combinatie van verschillende diensten, 24x7 beheer en onze ITSM monitoring software Gensys maakt ons uniek. Dit maakt ons de ultieme Devops en Agile beheeromgeving, waar beheerwensen snel omgezet worden in slimme softwareoplossingen.
Onze nieuwste dienstenuitbreiding is de Gensys ASAP(P), waarmee we de eindgebruiker remote kunnen ondersteunen vanuit Gensys. We verkrijgen direct inzicht in het device, kunnen communiceren via direct chat en het device overnemen via remote takeover functionaliteiten. Ook deze extra dienst maakt ons uniek.
Hoe flexibel is werken bij SPS?
De kracht van SPS is onze flexibiliteit voor onze klanten, maar ook naar onze mensen. Dit betekent dat we ook buiten de standaard kantoortijden onze klanten helpen en werkzaamheden uitvoeren. Deze flexibiliteit krijg je natuurlijk terug.
Wij zijn klaar voor de toekomst. Hybride werken is de norm en dat ondersteunen wij. Afhankelijk van je rol kun je ook je eigen uren indelen. Er zijn collega's die de files omzeilen en om 07.00 starten, en er zijn collega's die hun kinderen naar school willen brengen en daarom om 09.30 op kantoor zijn. Wij bewegen graag met je mee.
Hoe zijn de ontwikkelingsmogelijkheden?
Bij SPS kun je continu doorleren en dat stimuleren wij graag. Van certificering tot een hbo-studie, van interne training tot het bezoeken van Microsoft-events. Er is geen plafond voor je studiebudget. Als het voor jou en SPS toegevoegde waarde heeft, is er veel mogelijk. Vanaf het begin bespreek je je passie en ambities voor de toekomst. Op basis hiervan stel je leerdoelen op. Hierdoor kun je zelf je functieprofiel vormgeven. Zo blijft je werk uitdagend en word je ingezet op projecten waar je goed in bent.