NHG

Wij zorgen voor het IT-beheer van NHG door hun IT-infrastructuur te bewaken, monitoren en onderhouden. Maar we gaan verder dan dat: we denken actief mee, geven advies en ondersteunen bij diverse IT-projecten. Arthur van de Woestijne (CIO/COO van NHG) vertelt: ‘’Dankzij de hechte samenwerking kunnen we onze omgeving op het gebied van beveiliging, continuïteit en kantoorautomatisering verbeteren. De beschikbaarheid van onze systemen is cruciaal. Sinds we met SPS samenwerken, hebben we geen enkele verstoring van onze omgeving ervaren.’’

Daarnaast hebben we samen de ICT-Servicedesk voor hen ontwikkeld, waarbij er iedere dag iemand van ons bij hen op kantoor aanwezig is. ‘’De combinatie van onze expertise samen met die van SPS, zorgt dat we onze medewerkers en ketenpartners snel en effectief kunnen ondersteunen. Dat is erg waardevol.‘’

De afgelopen jaren evalueren we onze samenwerking via een klanttevredenheidsonderzoek. We toetsen elk jaar dezelfde kernpijlers: bereikbaarheid, kwaliteit en klantvriendelijkheid. De tevredenheid stijgt nog steeds en we zijn trots dat dit cijfer ieder jaar hoger is. Vooral de toegankelijkheid en snelheid waarmee we problemen oplossen springen eruit. Een medewerker van NHG omschreef zelfs: ‘SPS-medewerkers voelen als onze eigen collega’s.’

In 2025 behaalden we een fantastische 9.9 voor klantvriendelijkheid voor het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek bij NHG. Daar zijn we ontzettend trots op.

De samenwerking tussen NHG en SPS biedt directe voordelen. Problemen worden snel en soepel opgelost, zodat medewerkers zonder onderbrekingen kunnen blijven werken. Onze wekelijkse aanwezigheid op locatie zorgt voor korte lijnen en een persoonlijke aanpak, waardoor we direct kunnen inspelen op hun wensen en altijd dichtbij staan.

Arthur vertelt: ‘’Vanuit onze ICT-visie werken we vanuit de volgende gedachte: ‘IT is een enabler voor de ambities van NHG en haar stakeholders. Wij bieden de beste ICT-oplossingen van vandaag en houden onze blik op innovaties om toekomstbestendige oplossingen mogelijk te maken’. SPS helpt ons daarbij. Zij houden ons tijdig geïnformeerd en ondernemen actie om ervoor te zorgen dat alles up-to-date blijft. Ook zijn we momenteel bezig met de implementatie van een CRM-oplossing, waarvoor we uiteraard de expertise van SPS nodig hebben. Zij zijn vanaf het begin betrokken en zorgen ervoor dat alles zo soepel mogelijk verloopt.’’